こちらでは、実際に顧客対応で生じた内容について、解説していきます。
ある程度複雑に見えますが、パターンが見えてくれば応用も利くようになっていきますので、
一つ、一つ理解していきましょう！
Contents
最初の大事なこと
メッセージは必ず一日に一回は確認していきましょう！
必要のないメッセージはチェックでdeleteで削除可能です。
ケース１ 値引きのケース
注文前の商品について、値下げをしてくれないかというケースです
対応方法！値引きしてほしいと言われたら→
利益計算して利益出るのであれば値段変更またはSend offerを送りましょう。
変更が難しい場合は、こちらの希望価格を伝えましょう！
中古の場合は国内で商品を探して、安い商品があれば新しくページを作成しておすすめする方法もあります。
ケース２ 在庫があるかの問い合わせ
国内に在庫状況を調べあれば、『在庫ありますので、購入ください』と伝える。
1 もし在庫ない場合は、まだ国内に新品、中古があるか調べる。
新品出品してて新品が在庫ぎれの場合は、中古を出品してうるのでもいいです！
2 国内の在庫値段が高くなってる場合は利益が出る値段に変更するのも可能です。
Activeから商品を検索して販売価格を変更しちゃいましょう！
変更してから、
まだ在庫あります。ですが、確認したところ、中古しかないです。
よければ購入くださいと伝える。
などどいろんな技を使って伝えていきましょう。
3 関税下げたいのでアンダーバリューで対応してくれないかの問い合わせについて
関税でお金を払いたくないから、ラベルに記載する商品の値段を下げて欲しいと連絡が来ます。
Eライトでの場合は保証がないので、受けても構いません。
EMSで送る高額のものは極力受けるのは断りましょう。
万が一のリスクがでかすぎるためです。
実際にこの対応を具体的にどうするかについて書いていきます。広げてにログインします。
単価のところを相手の希望額に変更します。
担当者や、外注の方がいましたら、連絡をなどをして認識するのが良いでしょう。
価格はこちらで調整することで、送り状の金額を低くして出すことが可能です。
４ 写真をとって送って欲しいと言われたケース
購入前の問い合わせ
実物の写真を送って欲しいというメールに関しては、弊社では店舗はなく現物は倉庫に保管しているため、現物の写真をとって送ることはできませんと返答してください。
例）Thank you for your inquiry. It is in the warehouse, so you can only check the package in this picture. There is no shop that displays goods in Japan, only the office.
ラクマやメルカリの場合
販売者に連絡して写真を送ってもらったら、写真をそのままバイヤーに送りましょう！
購入後の問い合わせ
購入後に聞かれた場合は、自宅に届いたら自分で撮影して送ってください。
その他のかたは、担当者に確認して対応しましょう。
5 販売日が数ヶ月先の商品の取り扱いについて
基本eBayでは、予約販売と呼ばれる商品は、１ヶ月先のものまでしか扱ってはいけないというルールがあります。しかし、実際は品切れで届くのが４ヶ月後、人気商品すぎて再生産が半年後と言ったようなケースもたまにあります。
その場合は、仕入れ元にいつ発売予定かを確認した上で、それでいいかお客様に確認をして、その上でOKだった場合はそのまま仕入れをする形で、ダメな場合は返金という対応になります。
必ず顧客に日付が遅くなっていいかを確認した上で、届けることが大事です。
また、相手側が渋る場合は、すぐに返金してください。
6 注文後、在庫がない場合の対応
注文が入って赤字の場合や国内に在庫がどうしてもない場合はキャンセルをすることが必要になっていきます。
キャンセルをあまり多く出さないためには日々に在庫チェックや販売数が稼げるものを常に出品してリスクを抑えていきましょう。
新品の在庫がない場合は、中古でもいいか確認してみたり、中古の場合は似ている中古を代わりに発送していいかなど質問してトライしましょう。
1 active で商品名を検索して出品されてしまいる場合は0にしておく。
まだあるじゃんとクレームを防ぐため
2 1日は必ず開けてから連絡しましょう。在庫他に探したの？と連絡されてしまうため
3 キャンセルするためのメッセージを送る
Thank you for buying my item.
But I have to apologize ...
When I ship the item I found there are some defects…
It does affect for you to use…
So I wanna refund your all money...
Could you accept my cancel order?
Anyway I apologize.
Sorry.
4 わかりましたなど、返金して下さいと来たら下のメッセージを送ります。
クーポンはご自身で作成する必要があります。
ebay クーポン作成方法
https://bit.ly/2W9ZtjO
Thank you for your understanding.
I've just sent a cancel order.
All your money will be automatically by eBay soon.
If you have any trouble, please let me know.
If you would like, I will give you a coupon that you can use in Our Shop from next time, so please use it.
***クーポンのリンク貼り付け***
Best Regards,
メッセージと一緒に、
All orders ー Cancel orderでキャンセル可能です。
必ず Buyer asked to cancelを選択して下さい
実際キャンセルが成功した画面です。これで返金対応が可能となりました。
スプレッドシートには、決済前のデーターは記載されません。また広げて上にも記載されませんので、eBay上で対応すれば終わりという形になります。
paypalから返金もできますが、paypalから返金の場合はebay手数料は自分で返金をしてもらう必要があります
paypalから返金した、item number 商品名 バイヤーID この三つはどこかに記載して月ごとに必ずebayにメールで申請しましょう！
11/24日現在 返金した場合のpaypal手数料は戻って来ませんので、在庫チェック徹底しましょう！！
7 いつ発送しますか？追跡番号が確認できません。などの問い合わせ
注文先からの発送から到着までに数日は必ずかかります。
広げてからラベルを発送完了にすると、自動的に追跡番号がまだ発送されていなくても表示されます。
ですが、発送してからではないと追跡はされません。
その際に追跡番号が表示されないけどどうした？などの連絡が来た時にこのメッセージを送って下さい。
商品は、発送先の倉庫に移動している途中です。
そして検品などをして発送させていただきます。
数日後に追跡番号が確認できますので、ご安心してもう少しお待ちください。
The item is on the way to the warehouse where it will be shipped.
Then we will inspect and ship it.
You can check the tracking number in a few days, so please don’t worry and wait a little longer.
8 到着後 feedbackももらう方法
Delivered と記載されたら、商品が到着したことになります。
そして相手からfeedbackがない場合は、自分からもらえるようにコンタクトしていきましょう。
その際に、
hi friend, how are you?
may you leave positive feedback please...
because is very important to our selling account.
many thanks for your kindly ^_^
if you want buy again, can bid our auction or order again.
maybe you want be reseller stone at there?
we will support you.
this item best seller in the world.
keep in touch ^_^
こちらを送っていきましょう！
