Q＆A

ツール使用時によくある問い合わせに回答しております。
今後なるべく網羅的に回答を記載していきますので、不明点ができたらこちらで確認するようにお願いします。

また、ご契約に関するお問い合わせの窓口は各種ご案内した会社にお問い合わせください。マニュアル内のお問い合わせフォームからは解約や返金についてのご相談は一切お受けしておりません。

出品後の商品をCBEで編集してもebayへ反映されません。

出品後の編集は出品後対応画面から行います。
商品登録・出品画面の情報はいわゆる下書きとなり、一旦出品した場合は出品後対応≫出品中一覧の編集ボタンから編集して下さい。

商品登録・出品画面の「出品中」となっている商品は編集を行ってもebay上の内容は変わりません。

ebayツール　-出品後対応

ebay設定がエラーとなり登録できません

STEP1の入力内容に誤りはないでしょうか。
・半角スペースが前後に混ざっている
・コールバッグURLを保存していない　などがよくあります。
登録ボタンを押した後、ebayアカウントへのログインも忘れずに行ってください。

ebayツール　ebay設定方法について

ebay連携のアカウント削除/閉鎖通知設定が進められません

ebay連携のアカウント削除/通知設定でエラーが出て先へ進めないことがあります。
他社ツールと同じデベロッパーアカウントを使っている方に見られる現象です。

• 現状考えられる原因としましては、コールバックURLを既に他社のツールで使用していることが原因と思われます。
  可能であればCBEツール用に別のebayデベロッパーアカウントを作成し、連携することをお勧めします。
• また新規にデベロッパーアカウントを作ったのに出来ない場合は、ブラウザをシークレットモードにしてから再度アカウント閉鎖・通知設定を行ってみて下さい。
• デバイスや拡張機能に原因がある場合もあります。別のブラウザでログインし、再度同じ操作を試みて下さい。

他ツールからの乗り換えはできますか

可能です。デベロッパーアカウントの併用などツールによっては確認して頂きたいがいくつかあります。
こちらは別記事に詳細をまとめておりますので、下記ページをご覧ください。

ebayツール　-他社ツールからの乗り換え-

連携するebayアカウントを変更したい

現在、アカウントの切り替えの機能は搭載しておりません。
(アカウントを変更すると想定外の不具合が起こる可能性があります）

恐れ入りますが、CBE⇔ebayの連携をやり直すには一旦ご解約頂き、再度ご契約ください。

1. CBEツールを解約
2. CBEツールを再契約、ebayと連携

※アカウント更新とは異なりますので毎月お支払いいただくご契約日前の解約を推奨します。
※解約前のデベロッパーアカウント＆Googleアカウントをお使い頂いて問題ありません。

ebayツール　ebay設定方法について

複数のebayアカウントをツールへ導入するにはどうしたらいいですか

現状１つのCEBツールアカウントに対し、１つのebayアカウントとなっております。

恐れ入りますが、複数のebayアカウントを当ツールと連携する際は複数契約を結んで頂く形となります。

商品登録ができません

データ反映をご確認ください

商品登録を行うと、データ反映画面から取り込みのエラー内容を確認頂けます。
下記のケースで取り込めない場合はデータ反映画面にエラー内容が記載されております。

• 商品タイトル・説明文に禁止キーワードを含んでいる
• 既にツールに登録されている商品を取り込もうとしている(重複エラー)
• プランの上限に達している
• 指定した評価数に対し、販売元の評価が低い　etc…

ebayツール　データ反映(登録履歴)について

またAmazonから仕入れる場合、AsinToolフォルダ内のlogUserというフォルダにも別のエラーが記載されています。詳しくはこちらをご確認ください。

データ反映にも記録が残っていない場合

Google cloud platformに支払い情報を登録をしていないと商品登録ができません

Google翻訳連携の際にGoogle cloud platformへ支払先を登録していないと、翻訳が行えず商品の取り込みが出来なくなってしまうケースがあります。

【原因の確認方法】

1. Google cloud platformへアクセスし有効なAPIとサービスを選択、フィルタ一覧からCloudTranslationAPIを選択。
2. 割り当てタブを選択。
3. フィルタ一覧からv2 and v3 general model characters per dayを探し、上限が0になっていないか確認をする。

上限が0となっている場合は下記の支払い登録を行う必要があります。

【解決方法】
Google cloud platformのお支払いからカード登録を行う必要があります。

下記リンクの支払先の登録がされていない場合の不具合に詳細が載っておりますので、そちらを確認下さい。

ebayツール　Google翻訳連携について

「ebay連携していない」と表示されていませんか

拡張機能はebayのアカウント情報も引用するため、ebay連携が済んでいないとエラーになります。
ツールメニュー右上がストア名ではなく「ebay連携していない」と表示されている場合は、ebay連携の設定内容を再度ご確認下さい。
※コールバックURLの保存やアカウント閉鎖・通知設定が済んでいない場合が散見されます。こちらはebay連携がsuccessになっても誤っている場合がありますのでご注意下さい。

ebayツール　ebay設定方法について

商品登録をするチェックボックスが表示されません

拡張機能のデフォルト設定によっては、商品を仕入れる際のチェックボックスが表示されない場合があります。この場合、拡張機能の詳細設定から開発者モードをOFFにすることで解決します。

まずChrome画面の右上のCBEツールを右クリックし、拡張機能を管理を押します。

CBEツールの詳細が表示されます。
画面右上のデベロッパーモードがONになっている場合はこちらをOFFにして下さい。
仕入れ先サイトのアップデートに合わせて拡張機能も更新されているため、こちらがONになっていると拡張機能が更新されなくなります。

商品登録中、灰色の画面のままフリーズします

• 画像をダウンロードする関係で少し処理にお時間を頂いている状態です。
  少し時間をおいてから試して頂くか、それでも改善しない場合はキャッシュをクリアして再度お試し下さい。
• ebayのビジネスポリシーは設定済みでしょうか。ebayアカウントを取得したばかりでビジネスポリシーが未設定だと上記のようにフリーズします。
  ビジネスポリシーをこれから設定される方はこちらをご参照ください。
  https://ebaymanual.com/archives/3161
• お時間をおいても解決しない場合は、一旦CBEの拡張機能をChromeから削除し、再度追加をしてみてください。

Amazon商品が登録できない

1. ASINツールが正常にアップデートできていない場合があります。一度ASINツールをアンインストールし、ツールメニュー≫基本設定≫仕入れ設定から再度インストールをお試しください。
2. ①を試しても改善されない場合はサポートへお知らせください。・登録できない商品URL(またはASINコード)
   ・ASINツールフォルダ≫logs≫登録できなかった日のテキストデータ

   こちらを添えて頂けるとより早く解決できる場合があります。

在庫のある商品が取り下げられています

商品の在庫URL欄は正しく入力されているでしょうか。

ebayツール　-商品登録・出品

CEBツールのプランはどこから変更すればいいですか

TOPページの通知欄へプラン変更用のURLを記載しております。そちらより変更下さい。

現在ご利用中のプランは　ツールメニュー≫マイページ≫課金管理　からご確認頂けます。

商品価格設定を埋めても「価格設定をして下さい」というエラーがでます

ブラウザのキャッシュクリアを行うと、解消できるケースがあります。

ebayツール　商品価格設定について

在庫管理機能をOFFにするにはどうしたらよいですか？

当ツールの機能を制限するには以下の方法があります。

どちらも利用しない場合…
CBEご利用プランの上限は商品登録・出品画面の商品数を参照しております。在庫管理・価格改定をご利用にならない場合はCBEツールより商品を削除することをお勧めしております。
（削除ボタンを押下すると、出品中の商品はunsoldへ移行します。)

ツールの利用上限は 商品登録数 or 出品数 どちらですか？

当ツールのご利用枠(商品数）はツールへ登録した商品数が対象となります。
出品・未出品に関わらず、商品登録・出品画面へ登録されているリストの数がご利用上限となります。

商品登録・出品画面で全ての商品が表示されている状態(何も絞り込み条件を設定していない状態)で画面最下部左下の商品数をご確認ください。

登録した商品を消すとどうなりますか？

商品登録・出品画面から削除を行うと、削除された商品はebayのunsoldへ移動します。
Sold数もリセットされますので削除の際はご注意下さい。

CBEから削除せず一旦販売を停止したい場合は
①在庫URLを空欄にし
②ebay・CBEともに在庫数を0にして下さい。

ツールへ画像を登録する際、サイズを加工する必要はありますか？

必要ありません。ツールが自動で画像サイズを調整します。

通常ebayへ画像をアップロードする際、ebayの仕様により最低500px×500pxサイズが必要となりますが、CBEツールへ画像を登録する際は小サイズの画像でも自動で500px×500px以上へ拡大します。

小サイズの画像を使用する場合は、出品前に商品登録・出品≫編集画面から画像をアップロードし、保存をして下さい。

拡張機能のアップデート方法

メルカリ等のサイトのアップデートに合わせ、CBE拡張機能をアップデートする場合があります。
トップページの通知等でアップデートのご案内がありましたら、下記の手順で更新して下さい。

１．chromeウィンドウ右上メニューから拡張機能管理ページへアクセスします。

２．CBE拡張機能の「詳細」ボタンをクリックします。

３．デベロッパーモードをONにし「更新」ボタンをクリックします。

４．デベロッパーモードをOFFに戻したら完了です。